Quais ferramentas estão disponíveis para que eu possa ajudar os membros da minha equipe?
Então, um dos membros de sua equipe teve um problema com o Dropbox Business e tem uma pergunta para você. E agora? Dê uma olhada em tudo que o Dropbox disponibiliza para facilitar seu trabalho.
6 Leitura de minutos
Resolva os problemas com o atendimento
Saiba como resolver os problemas dos membros da equipe.
Várias maneiras de atendimento
O Dropbox tem várias páginas de atendimento diferentes para ajudá-lo quando você precisa. Saiba quem tem acesso a essas páginas e como e quando usá-las.
Visão geral da Administração
Como administrador, você rapidamente descobrirá que pode resolver muitos desafios apenas navegando pela Administração. Cada seção da Administração tem vários recursos e configurações que você pode ajustar para resolver problemas que possam surgir.
Membros
Na página Membros, você pode encontrar todos os membros atuais e antigos de sua equipe e adicionar ou remover membros. Clicando em um membro atual da equipe você pode encontrar a atividade por usuário para ajudar a resolver a solicitação de atendimento daquele indivíduo. Você também pode acessar a página Membros para transferir arquivos de um ex-membro da equipe para outro usuário.
Atividade
Na página Atividade, os administradores podem monitorar toda a equipe, visualizando eventos específicos ou criando relatórios de cada evento que ocorreu durante um intervalo de datas específico. Ao selecionar o nome de um membro da equipe você pode até obter relatórios mais detalhados, como quais dispositivos ele adicionou à conta ou quais aplicativos está usando.
Pastas da equipe
A aba Conteúdo permite que administradores acessem facilmente os arquivos e pastas da empresa. Os administradores também podem criar pastas da equipe e gerenciar as participações.
Grupos
Com os grupos, você pode criar e gerenciar listas de membros que precisam ter acesso às mesmas informações. Os membros de um grupo são adicionados automaticamente a todas as pastas compartilhadas para as quais o grupo tenha sido convidado.
Na página Grupos , os administradores podem decidir se os usuários podem criar e gerenciar seus próprios grupos ou se todos os grupos serão gerenciados de forma centralizada pelos administradores, chamados de grupos gerenciados pela empresa. Qualquer administrador pode criar grupos gerenciados pela empresa e ajustar a participação nos grupos.
Configurações
Na página Configurações, os administradores podem gerenciar uma série de configurações para toda a equipe, como compartilhamento externo, autenticação de membros da equipe e até integrações com aplicativos de terceiros.
Ajuda
Todos nós precisamos de uma ajudinha de vez em quando, até os administradores. Na página Ajuda, os administradores podem ver todas as opções disponíveis para entrar em contato com o atendimento do Dropbox.
Veja o que eles veem
Como parte do atendimento de TI da sua equipe, às vezes você quer entrar como usuário para ver o que está acontecendo, seja para fins de solução de problemas ou de segurança.
Não consegue achar um membro da equipe e precisa acessar arquivos
Se você não conseguir entrar em contato com um membro da equipe e ele tiver esquecido de compartilhar alguns arquivos importantes com o restante da equipe, você poderá entrar como se fosse ele e compartilhar os arquivos ou as pastas. Assim, ninguém estraga as férias de ninguém, e a equipe pode continuar trabalhando.
Observe que o membro da equipe receberá uma notificação informando que você entrou como se fosse ele.
Arquivos confidenciais são compartilhados fora da equipe
Se um membro da equipe compartilhar arquivos ou pastas confidenciais por engano, você poderá entrar como um usuário para ver sua estrutura de pastas e arquivos e verificar como isso aconteceu.
Interrompa um problema antes que ele se intensifique
Algo não parece certo com a conta do Dropbox de um membro da equipe? Se alguém for suspeito de algo mal-intencionado, você poderá entrar e ver o que está acontecendo antes que o problema se agrave.
Dúvidas frequentes
Tem alguma dúvida sobre problemas comuns de usuário? Ou quer conhecer mais ferramentas que pode usar para ajudar a sua equipe? Provavelmente temos uma resposta. Se você tiver uma pergunta que não esteja incluída nesta lista, consulte a nossa Central de ajuda para encontrar outras respostas.
O treinamento liderado por instrutor virtual parece ótimo. Como me registro?
Basta acessar a página inicial de treinamento ao vivo para ver os cursos e horários disponíveis.
Como ajudo um usuário a se conectar ou desconectar de sua conta pessoal do Dropbox Business?
Os membros individuais da equipe podem fazer isso por conta própria. Basta instruí-los a acessar o dropbox.com, clicar no avatar e em Configurações .
Por que não consigo compartilhar uma pasta nem acessar a pasta compartilhada de outra pessoa?
Há várias razões pelas quais você pode ter problemas para compartilhar uma pasta ou acessar uma pasta compartilhada. Talvez você não tenha espaço de armazenamento suficiente ou esteja com problemas de acesso à conta.
Este artigo de ajuda explica de forma clara as causas e as soluções.