Como posso ajudar os usuários da minha equipe com o Dropbox?
Como contato principal da sua equipe para atendimento, você está lá para ajudar a solucionar os problemas que podem surgir. É uma grande responsabilidade, mas o Dropbox Business tem as ferramentas de que você precisa para manter sua equipe trabalhando!
7 Leitura de minutos
Ajuda, como você precisar
Como você é a primeira pessoa a quem sua equipe recorre quando tem algum problema, o Dropbox Business tem várias ferramentas para ajudá-lo a encontrar a solução, desde ferramentas de autoatendimento, como histórico de versões e recuperação de arquivos, até ajuda mais orientada, como a Central de ajuda e a comunidade.
Se você não conseguir resolver o problema de um membro da equipe, o atendimento do Dropbox existe para ajudá-lo.
Sabemos que às vezes um pouco de ajuda humana pode ser muito útil, especialmente quando as opções de autoatendimento não são suficientes. Dependendo do seu plano, você tem direito a diferentes níveis de atendimento do Dropbox. Muitas tarefas do atendimento foram projetadas para que os membros de sua equipe consigam resolver os problemas sozinhos, como a recuperação de senhas ou o histórico de versões.
Outras tarefas exigem privilégios de administrador, como o atendimento do Dropbox via telefone. E, é claro, qualquer administrador pode enviar um e-mail para o atendimento do Dropbox a qualquer momento.
Seja qual for o problema que você está enfrentando, o Dropbox Business provavelmente tem uma solução para ele.
Recursos para você
O Dropbox tem diversos recursos de autoatendimento disponíveis para ajudá-lo.
Em busca de uma resposta
Quando os problemas aparecerem, você terá que decidir se poderá resolver por conta própria ou se precisará de uma ajudinha extra do atendimento do Dropbox.
Tudo sob controle!
E se um membro da sua equipe excluir por engano um arquivo ou precisar de uma versão anterior de um arquivo ou pasta? Você e ele podem usar a recuperação de exclusão ou o histórico de arquivos para recuperá-lo. Clique nas reticências ( ... ) do lado de um arquivo e escolha Histórico de versões ou clique em Arquivos excluídos na barra lateral esquerda.
Se um membro da equipe não tem certeza sobre o que aconteceu, você pode verificar gerando registros de atividade para identificar as dificuldades do usuário. Você pode gerar os registros de atividade na página Atividade da Administração. Se isso não funcionar, certifique-se de verificar na Central de ajuda, na comunidade e no Twitter as soluções de problemas comuns.
Preciso de ajuda!
Se você não encontrar respostas usando as ferramentas de autoatendimento, talvez precise entrar em contato com o atendimento do Dropbox. Se precisar restaurar as contas do Dropbox ou se toda uma rede de pastas compartilhadas desaparecer e isso exigir uma restauração em massa, é melhor entrar em contato conosco. Basta acessar a página de Ajuda da Administração para ver as opções de atendimento disponíveis para você e sua equipe.
Escolha seu caminho
Pense no atendimento como um caminho em níveis: sempre tente primeiro os vários recursos de autoajuda que o Dropbox oferece, mas, se não encontrar a resposta, entre em contato com o Dropbox.
E, se você precisar de ajuda, a maneira mais fácil de entrar em contatos conosco é por meio da página de Ajuda da Administração.