Mit welchen Tools kann ich meine Teammitglieder unterstützen?
Ein Mitglied Ihres Teams ist auf ein Problem mit Dropbox Business gestoßen und hat eine Frage an Sie. Was nun? Sehen Sie sich alles an, was Dropbox Business zu bieten hat, um Ihren Job zu erleichtern.
6 Minute(n) Lesezeit
Retten Sie den Tag mit Support
Erfahren Sie, wie Sie zum Retter in der Not werden, wenn Ihre Teammitglieder auf Probleme stoßen.
Verschiedene Arten des Supports
Dropbox bietet unterschiedliche Support-Seiten an, um Ihnen jederzeit zu helfen. Erfahren Sie, wer Zugriff auf diese Seiten hat und wie und wann sie zu verwenden sind.
Übersicht der Verwaltungskonsole
Als Administrator wird Ihnen schnell klar werden, dass Sie viele Probleme durch einen Besuch der Verwaltungskonsole lösen können. Jeder Bereich der Verwaltungskonsole verfügt über zahlreiche Funktionen und Einstellungen, die Sie anpassen können, um auftretende Probleme zu beheben.
Mitglieder
Auf der Seite Mitglieder finden Sie alle aktuellen und ehemaligen Mitglieder Ihres Teams und können Teammitglieder entfernen oder hinzufügen. Wenn Sie auf ein aktuelles Teammitglied klicken, finden Sie dessen Nutzeraktivität, mit deren Hilfe Sie seine Supportanfrage bearbeiten können. Sie können ebenfalls auf die Seite „Mitglieder“ zugreifen, um Dateien eines ehemaligen Teammitgliedes auf einen anderen Nutzer zu übertragen.
Aktivität
Auf der Seite Aktivitäten können Admins ihr gesamtes Team überwachen, indem sie bestimmte Aktivitäten ansehen oder Berichte über alle Aktivitäten erstellen, die innerhalb eines festgelegten Zeitraums stattgefunden haben. Sie können diesen Berichten noch mehr Details hinzufügen, zum Beispiel welche Geräte der Nutzer mit seinem Konto verknüpft hat oder welche Apps er verwendet. Wählen Sie dazu einfach den Namen eines Teammitglieds aus.
Team-Ordner
Der Tab Inhalte gewährt Admins einfachen Zugriff auf die Ordner und Dateien ihres Unternehmens. Admins können außerdem Team-Ordner erstellen und die Mitgliedschaft verwalten.
Gruppen
Mit Gruppen können Sie Listen von Mitgliedern erstellen und verwalten, die auf dieselben Informationen zugreifen sollen. Gruppenmitglieder werden automatisch zu allen für die Gruppe freigegebenen Ordnern hinzugefügt.
Auf der Seite Gruppen können Admins entscheiden, ob Nutzer ihre eigenen Gruppen erstellen und verwalten können oder ob alle Gruppen zentral von Administratoren verwaltet werden (sogenannte „unternehmensverwaltete Gruppen“). Alle Administratoren können unternehmensverwaltete Gruppen erstellen und die Einstellungen von Gruppenmitgliedschaften ändern.
Einstellungen
Auf der Seite „Einstellungen“ können Admins zahlreiche teamweite Einstellungen verwalten, einschließlich der externen Freigabe, der Authentifizierung von Teammitgliedern und sogar der Integration von Drittanbieter-Apps.
Hilfe
Jeder braucht manchmal Hilfe, selbst Admins. Auf der Seite Hilfe können Admins alle verfügbaren Optionen einsehen, um den Dropbox-Support zu kontaktieren.
Sehen, was die anderen sehen
Als IT-Helpdesk Ihres Teams müssen Sie sich manchmal als Nutzer anmelden, um nach dem Rechten zu sehen, ob nun zum Beheben eines Problems oder aus Sicherheitsgründen.
Sie können ein Teammitglied nicht finden und brauchen Zugriff auf Dateien?
Falls Sie ein Teammitglied nicht kontaktieren können, das vergessen hat, wichtige Dateien für den Rest des Teams freizugeben, können Sie sich als diese Person anmelden und die Dateien oder Ordner freigeben. So muss niemand seinen Urlaub unterbrechen und das Team kann weiterarbeiten.
Bitte beachten Sie, dass das Teammitglied, mit dessen Konto Sie sich anmelden, eine Benachrichtigung erhält.
Vertrauliche Dateien werden außerhalb des Teams freigegeben
Wenn ein Teammitglied versehentlich vertrauliche Dateien oder Ordner freigibt, können Sie sich als Nutzer anmelden, um dessen Ordnerstruktur und Dateien einzusehen. So können Sie nachvollziehen, wie es dazu kam.
Ein Problem im Keim ersticken
Mit dem Dropbox-Konto eines Teammitglieds scheint etwas nicht zu stimmen? Wenn jemand verdächtigt wird, etwas Schädliches zu planen, können Sie sich anmelden und nach dem Rechten sehen, bevor das Problem eskaliert.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage zu häufigen Nutzer-Problemen? Oder möchten Sie noch mehr Tools kennenlernen, mit denen Sie Ihr Team unterstützen können? Wir haben sehr wahrscheinlich eine Antwort darauf. Falls Ihre Frage nicht hier aufgeführt ist, finden Sie im Hilfecenter weitere Antworten.
Eine virtuelle Schulung klingt toll. Wie kann ich mich dafür anmelden?
Besuchen Sie die Startseite der Live-Schulungen, um in die verfügbaren Kurse und die entsprechenden Uhrzeiten anzuzeigen.
Wie kann ich einem Nutzer helfen, sein privates Konto mit Dropbox Business zu verknüpfen oder diese Verknüpfung aufzuheben?
Einzelne Teammitglieder können dies selbst tun. Hierfür müssen sie sich lediglich bei dropbox.com anmelden, auf ihr Profilbild und anschließend auf Einstellungen klicken.
Warum kann ich keine Ordner freigeben oder dem freigegebenen Ordner einer anderen Person beitreten?
Es gibt verschiedene Gründe dafür, warum Sie beim Teilen eines Ordners oder Zugreifen auf einen geteilten Ordner auf Probleme stoßen. Zu diesen Gründen zählen der Mangel an Speicherplatz oder ein Problem bei der Anmeldung.
Dieser Hilfeartikel bietet einen guten Überblick über die Ursachen und Lösungen.