Wie kann ich die Nutzer meines Teams mit Dropbox unterstützen?
Als Hauptkontakt Ihres Teams für den Support ist es Ihre Aufgabe, Lösungen für eventuell auftretende Probleme anzubieten. Das ist eine große Verantwortung, aber Dropbox Business verfügt über die Tools, die Sie brauchen, um Ihr Team zu unterstützen.
7 Minute(n) Lesezeit
Hilfe, wie und wann Sie sie brauchen
Als erste Anlaufstelle für Ihr Team, wenn es ein Problem gibt, bieten Dropbox-Teamkonten viele Tools, mit denen Sie das Problem lösen können – von Self-Support-Tools wie dem Versionsverlauf und der Dateiwiederherstellung bis hin zu gezielterer Hilfe wie dem Hilfecenter und der Community.
Wenn Sie das Problem eines Teammitglieds nicht selbst lösen können, steht Ihnen der Dropbox-Support zur Seite.
Wir wissen, dass manchmal ein wenig Hilfe durch einen echten Menschen sehr viel bringen kann, besonders, wenn die Selbsthilfe-Optionen nicht ausreichen. Je nach Abo sind Sie für verschiedene Ebenen von Dropbox-Support berechtigt. Viele Support-Aufgaben sind darauf ausgelegt, dass Ihre Teammitglieder sie selbst übernehmen können, wie Passwort-Wiederherstellung oder Versionsverlauf.
Andere Maßnahmen erfordern ausdrücklich Admin-Rechte, wie das Kontaktieren des Dropbox-Supports per Telefon. Und natürlich kann jeder Administrator jederzeit eine E-Mail an den Dropbox-Support schreiben.
Egal, auf welches Problem Sie stoßen, Dropbox-Teamkonten haben wahrscheinlich eine Lösung für Sie.
Ihre Ressourcen
Dropbox bietet Ihnen verschiedene selbstgeführte Ressourcen.
Finden Sie die Antwort
Wenn Probleme auftreten, müssen Sie entscheiden, ob Sie selbst eine Lösung dafür finden oder ob Sie die Hilfe des Dropbox-Supports brauchen.
Ich schaffe das schon!
Was ist, wenn Ihr Teammitglied versehentlich eine Datei löscht oder eine frühere Version einer Datei oder eines Ordners benötigt? Sie und dieses Teammitglied können die Wiederherstellung gelöschter Dateien oder den Dateiverlauf nutzen, um sie zurückzubekommen. Klicken Sie entweder neben einer Datei auf die Auslassungspunkte (...) und wählen Sie Versionsverlauf aus oder klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Gelöschte Dateien.
Wenn sich ein Teammitglied nicht sicher ist, was passiert ist, können Sie dies überprüfen, indem Sie Aktivitätsprotokolle erstellen, um Nutzerprobleme zu identifizieren. Sie können Aktivitätsprotokolle auf der Seite Aktivität der Verwaltungskonsoleerstellen. Wenn dies nicht funktioniert, schauen Sie bitte im Hilfecenter, in der Community und auf X nach häufigen Fragen zur Fehlerbehebung.
Ich brauche Hilfe!
Wenn Sie mit den selbstgeführten Tools keine Antwort finden, müssen Sie sich eventuell an den Dropbox-Support wenden. Sollten Sie Dropbox-Konten wiederherstellen müssen oder ein ganzes Netzwerk aus freigegebenen Ordnern vermissen, das nur mit einer Massenwiederherstellung gerettet werden kann, sollten Sie uns kontaktieren. Besuchen Sie die Seite„Hilfe“ in der Verwaltungskonsole, um die Support-Optionen einzusehen, die Ihnen und Ihrem Team zur Verfügung stehen.
Wählen Sie Ihren Weg
Stellen Sie sich den Support als einen mehrstufigen Weg vor – greifen Sie zunächst auf die zahlreichen Selbsthilfe-Ressourcen von Dropbox zurück, doch wenn Sie dort keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte an Dropbox.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich ganz einfach über die Hilfeseite in der Verwaltungskonsole an uns wenden.