Wie kann ich die Nutzer meines Teams mit Dropbox unterstützen?
Als Hauptkontakt Ihres Teams für den Support ist es Ihre Aufgabe, Lösungen für eventuell auftretende Probleme anzubieten. Das ist eine große Verantwortung, aber Dropbox Business verfügt über die Tools, die Sie brauchen, um Ihr Team zu unterstützen.
7 Minute(n) Lesezeit
Hilfe, wie und wann Sie sie brauchen
Als die erste Person, an die sich Ihr Team wendet, wenn ein Problem auftaucht, bietet Ihnen Dropbox Business viele Tools, die Ihnen dabei helfen, das Problem zu lösen. Von Selbsthilfe-Tools wie Versionsverlauf und Dateiwiederherstellung bis zu geführter Hilfe wie dem Hilfecenter und den Communityforen.
Wenn Sie das Problem eines Teammitglieds nicht selbst lösen können, steht Ihnen der Dropbox-Support zur Seite.
Wir wissen, dass manchmal ein wenig Hilfe durch einen echten Menschen sehr viel bringen kann, besonders, wenn die Selbsthilfe-Optionen nicht ausreichen. Je nach Abo sind Sie für verschiedene Ebenen von Dropbox-Support berechtigt. Viele Support-Aufgaben sind darauf ausgelegt, dass Ihre Teammitglieder sie selbst übernehmen können, wie Passwort-Wiederherstellung oder Versionsverlauf.
Andere Maßnahmen erfordern ausdrücklich Admin-Rechte, wie das Kontaktieren des Dropbox-Supports per Telefon. Und natürlich kann jeder Administrator jederzeit eine E-Mail an den Dropbox-Support schreiben.
Egal, auf welche Probleme Sie stoßen, Dropbox Business hat mit ziemlicher Sicherheit eine Lösung für Sie.
Ihre Ressourcen
Dropbox bietet Ihnen verschiedene selbstgeführte Ressourcen.
Finden Sie die Antwort
Wenn Probleme auftreten, müssen Sie entscheiden, ob Sie selbst eine Lösung dafür finden oder ob Sie die Hilfe des Dropbox-Supports brauchen.
Ich schaffe das schon!
Was passiert, wenn eines Ihrer Teammitglieder versehentlich eine Datei löscht oder eine ältere Version einer Datei oder eines Ordners benötigt? Sie und dieses Teammitglied können die Datenwiederherstellung oder den Versionsverlauf nutzen, um sie zurückzubekommen. Klicken Sie entweder auf das Auslassungszeichen (...) neben einer Datei und dann auf Versionsverlauf oder wählen Sie Gelöschte Dateien auf der linken Seitenleiste.
Wenn ein Teammitglied nicht sicher ist, was passiert ist, können Sie das überprüfen, indem Sie Aktivitätsprotokolle generieren, um die Probleme von Nutzern zu erkennen. Die Aktivitätsprotokolle können auf der Seite Aktivität der Verwaltungskonsole erzeugt werden. Sollte das nicht funktionieren, suchen Sie im Hilfecenter, in den Communityforen und auf Twitter nach Fragen zur Lösung dieses Problems.
Ich brauche Hilfe!
Wenn Sie mit den selbstgeführten Tools keine Antwort finden, müssen Sie sich eventuell an den Dropbox-Support wenden. Sollten Sie Dropbox-Konten wiederherstellen müssen oder ein ganzes Netzwerk aus freigegebenen Ordnern vermissen, das nur mit einer Massenwiederherstellung gerettet werden kann, sollten Sie uns kontaktieren. Besuchen Sie die Seite „Hilfe“ in der Verwaltungskonsole, um die Support-Optionen einzusehen, die Ihnen und Ihrem Team zur Verfügung stehen.
Wählen Sie Ihren Weg
Stellen Sie sich den Support als einen mehrstufigen Weg vor – greifen Sie zunächst auf die zahlreichen Selbsthilfe-Ressourcen von Dropbox zurück, doch wenn Sie dort keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte an Dropbox.
Sollten Sie Hilfe benötigen, können Sie sich ganz einfach über die Hilfeseite in der Verwaltungskonsole an uns wenden.