Solução de problemas de atualização de arquivos
Às vezes, a função de sincronização é interrompida e, por causa disso, os membros da equipe podem não estar vendo a versão mais recente de um arquivo. Quando os arquivos não forem atualizados, você poderá seguir alguns passos para corrigir o problema e voltar ao trabalho.
6 Leitura de minutos
Veja o que está acontecendo com Sarah
O que acontece quando um colega diz que atualizou um arquivo, mas você continua vendo a versão antiga?
Sarah tinhas as permissões para fazer alterações nesta pasta?
Se o acesso de Sarah está definido como somente visualização, ela não pode editar os arquivos, o que explica por que suas alterações não estão sendo sincronizadas. Se ela baixou essa cópia somente visualização e fez modificações nela, essas mudanças não serão sincronizadas com o Dropbox nem aparecerão nos arquivos originais.
Sarah pode comprovar por conta própria que tipo de acesso recebeu. Como alternativa, ela pode entrar em contato com seu colega, que é um administrador da equipe, e pedir que ele entre como um usuário para fazer a verificação para ela.
O arquivo ainda está sincronizando?
Para verificar o status de sincronização geral do Dropbox, clique no ícone do Dropbox na barra de tarefas ou na barra de menus do seu computador e procure o ícone de status de sincronização.
Você também pode procurar os ícones de status de sincronização de arquivos ou pastas individuais. É possível que apareça uma mensagem de erro ou que o status indique que a sincronização ainda está e.
Arquivos com um “X” vermelho não estão sincronizados, arquivos com uma seta azul circular estão em processo de sincronização e arquivos com um sinal de verificação verde devem estar totalmente sincronizados. Caso veja um ícone de nuvem, significa que o arquivo existe apenas on-line. Você também verá esses símbolos no aplicativo para desktop.
Sarah está com algum programa ou aplicativo aberto que possa estar interferindo na capacidade de sincronização do Dropbox?
O Dropbox não consegue sincronizar alguns tipos de arquivos se determinados aplicativos estiverem abertos porque o aplicativo pode bloquear o arquivo. Quando isso ocorre, o Dropbox informa que o “arquivo está em uso” e não será sincronizado até que o aplicativo seja fechado.
Para tentar solucionar o problema, a Sara deve fechar todos os aplicativos que estiverem em execução.
O Dropbox da Sara está sendo executado em segundo plano?
A Sara precisa verificar a barra de tarefas ou a barra de menus para ver se o ícone do Dropbox está sendo exibido. O Dropbox deve estar em execução em segundo plano para que os arquivos sejam sincronizados.
A Sara tem a versão mais recente do Dropbox instalada?
A conta do Dropbox de Sarah deveria ser atualizada automaticamente, mas se algo estiver impedindo essa atualização, Sarah pode fazer várias coisas para tentar solucionar o problema:
Sair de sua conta do Dropbox e abri‑la novamente.
Reiniciar o computador.
Reinstalar o Dropbox com permissões de administrador para corrigir o problema.
Se nada disso funcionar, fale com o atendimento do Dropbox
Se nada disso funcionar, você poderá entrar em contato com o atendimento do Dropbox para retomar o controle e colaborar com sua equipe imediatamente.