Dépannage des problèmes liés aux fichiers partagés
Lorsqu’un utilisateur ne sait plus où se trouve un dossier partagé ou n’arrive pas à le localiser, il existe plusieurs méthodes pour l’aider.
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Voici Alex
Alex travaille comme designer dans une agence de publicité. Il utilise Dropbox Business pour travailler et collaborer avec ses clients. L’outil est facile à utiliser et offre une navigation intuitive, mais que se passe-t-il si un client ne retrouve pas le dossier partagé par Alex ?
Collaborez avec vos clients
Alex est en plein milieu d’un projet, et il doit absolument partager ses designs avec des concepteurs-rédacteurs, des directeurs de création, le service commercial et son client. Pour avancer dans ce projet, il attend les commentaires et la validation de son client.
Quelles sont les raisons de ce changement ?
Les dossiers ne disparaissent pas comme ça. Il existe souvent une raison pour laquelle un dossier partagé ne s’affiche pas pour l’un des membres de votre équipe.
Un membre de l’équipe a peut-être quitté un dossier partagé. Ou son propriétaire l’a peut-être renommé, a désactivé son partage par erreur ou l’a déplacé hors du dossier Dropbox, sur son ordinateur de bureau.
Cette disparition peut aussi se produire lorsqu’un membre de l’équipe rate une notification. Si un utilisateur partage un dossier, les utilisateurs concernés reçoivent une notification les invitant à rejoindre ce dossier partagé. Comme Dropbox autorise les utilisateurs à contrôler l’organisation et la personnalisation de leurs comptes Dropbox, il est possible que l’un d’entre eux ait désactivé ses notifications, ou n’ait pas remarqué une notification.
Dans ce genre de cas, il n’a pas ajouté le dossier à son propre compte.
En savoir plus :
Résolvez le problème !
Maintenant que vous connaissez l’origine éventuelle de ce problème, vous pouvez le résoudre de deux façons : en apprenant à l’utilisateur à le résoudre ou en vous connectant en son nom et en le résolvant vous-même, ce qui vous permettra de comprendre ce qui s’est passé.
Dossier retrouvé
Dans la mesure où vous contrôlez vos propres paramètres Dropbox, y compris les notifications, il peut vous arriver de ne pas remarquer qu’un élément a été partagé avec vous. Vous pouvez par exemple rater une notification ou rechercher un dossier qui a été renommé par un autre utilisateur.
Si, comme Alex, vous ne parvenez pas à retrouver un dossier partagé, sachez que votre cas n’est pas désespéré !