Dépannage des problèmes de mise à jour des fichiers
Il arrive que la synchronisation cesse de fonctionner et que cela empêche les membres de l’équipe d’accéder aux versions les plus récentes d’un fichier. Lorsque la mise à jour des fichiers ne s’effectue plus, vous pouvez intervenir pour régler le problème et reprendre le travail.
6 minutes de lecture
Découvrez le problème de Sarah
Que faire lorsqu’un membre de l’équipe déclare avoir modifié un fichier, mais que c’est toujours l’ancienne version qui s’affiche sur votre compte ?
Sarah était-elle autorisée à effectuer des modifications dans ce dossier ?
Si Sarah dispose d’un accès en lecture seule, elle n’est pas autorisée à modifier les fichiers. Par conséquent, les chargements qu’elle a apportés ne se synchronisent pas. Si elle a téléchargé cette copie en lecture seule et y a apporté des modifications, ces dernières ne se synchroniseront pas avec Dropbox ou n’apparaîtront pas dans les fichiers sources d’origine.
Elle peut voir par elle-même le type d’accès qui lui a été accordé. Elle peut également contacter son collègue, qui est un administrateur de l’équipe, pour lui demander de se connecter en tant qu’utilisateur et de procéder aux vérifications nécessaires.
Le fichier se synchronise-t-il ?
Pour vérifier le statut de synchronisation de Dropbox dans son ensemble, cliquez sur l’icône Dropbox dans la barre des tâches ou la barre des menus de votre ordinateur, puis recherchez l’icône représentant le statut de synchronisation.
Vous pouvez également rechercher les icônes représentant l’état de synchronisation de fichiers ou de dossiers individuels. Vous verrez peut-être un message d’erreur ou un message indiquant que la synchronisation est en cours.
Une croix rouge signifie que les fichiers ne sont pas synchronisés, une flèche bleue circulaire signifie qu’ils sont en cours de synchronisation et une coche verte indique que la synchronisation est normalement terminée. Si vous voyez une icône de nuage, cela signifie que le fichier est en ligne. Ces mêmes symboles sont également utilisés dans l’application de bureau.
Sarah a-t-elle une application ouverte qui perturbe la capacité de synchronisation de Dropbox ?
Dropbox est incapable de synchroniser certains types de fichiers lorsque certaines applications sont ouvertes, car elles verrouillent ces fichiers. Lorsque cela se produit, Dropbox signale que le fichier est en cours d’utilisation et ne sera pas synchronisé tant que l’application concernée ne sera pas fermée.
Pour essayer de résoudre ce problème, invitez Sarah à fermer ses applications actives.
Est-ce que Dropbox fonctionne en arrière-plan sur l’ordinateur de Sarah ?
Demandez à Sarah de vérifier dans la barre des tâches ou la barre des menus que l’icône Dropbox apparaît bien. Dropbox doit fonctionner en arrière-plan pour que ses fichiers soient synchronisés.
Sarah a-t-elle installé la version la plus récente de Dropbox ?
Le compte Dropbox de Sarah doit se mettre à jour automatiquement, mais si quelque chose l’en empêche, Sarah peut procéder à un certain nombre de vérifications. Elle peut :
Demandez-lui de fermer son compte Dropbox, puis de le rouvrir.
Redémarrer son ordinateur
Réinstaller Dropbox avec des droits d’administrateur pour résoudre le problème
Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez l’assistance Dropbox.
En cas d’échec, vous pouvez contacter l’assistance Dropbox qui vous aidera à vous remettre au travail dans les plus brefs délais.