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¿Qué herramientas puedo utilizar para ayudar a mi equipo?

¿Qué herramientas puedo utilizar para ayudar a mi equipo?

Uno de los miembros de tu equipo se ha encontrado con un problema usando Dropbox Business y tiene una pregunta para ti. ¿Ahora qué? Echa un vistazo a todo lo que Dropbox Business pone a tu disposición para facilitarte la vida.

6 min de lectura

Conviértete en el superhéroe de la asistencia

Descubre cómo encontrar soluciones cuando los miembros del equipo tienen problemas.

Diferentes formas de ofrecer asistencia

Dropbox tiene diferentes páginas de asistencia que te ayudarán cuando lo necesites. Averigua quién tiene acceso a estas páginas, y cómo y cuándo usarlas.

Descubre el Centro de ayuda

¿Ya conoces el Centro de ayuda de Dropbox? Se trata de una completa biblioteca con contenido sobre todos los productos y funciones de Dropbox, e incluye información para la resolución de la mayoría de problemas. Constituye un buen punto de partida si tienes cualquier pregunta, ya que es un recurso de autoayuda al alcance de todos.

Puedes introducir términos en la barra de búsqueda, consultar los artículos de ayuda por categoría o desplazarte hacia abajo para ver los artículos destacados.

Resumen de la Consola de administración

Como administrador, te darás cuenta rápidamente lo fácil que es resolver muchos de los problemas con solo visitar la consola de administración. Cada sección tiene numerosas funciones y parámetros que puedes configurar para resolver posibles contratiempos.

Miembros

En la página Miembros, encontrarás los miembros actuales y anteriores de tu equipo, y podrás añadir y eliminar miembros. Al hacer clic en cualquiera de los miembros actuales, encontrarás la actividad por usuario que te permitirá atender solicitudes de asistencia individuales. También puedes acceder a la página Miembros para transferir archivos de un ex miembro del equipo a otro usuario.

Actividad

En la página Actividad, los administradores pueden monitorizar a su equipo al completo consultando actividades específicas o creando informes de las actividades específicas que tuvieron lugar en un intervalo de tiempo determinado. También puedes obtener informes más detallados, como los dispositivos que ha añadido un miembro a su cuenta o las aplicaciones que está utilizando, al seleccionar el nombre del miembro del equipo.

Las carpetas de equipo

La pestaña Contenido permite a los administradores acceder fácilmente a los archivos y las carpetas de su empresa. Los administradores también pueden crear carpetas de equipo y gestionar la pertenencia.

Grupos

Con Grupos puedes crear y gestionar listas de miembros que necesiten acceder a la misma información. Cuando se invita a un grupo a una carpeta compartida, se añade de forma automática a todos sus miembros.

En la página Grupos , los administradores pueden decidir si los usuarios pueden crear y gestionar sus propios grupos o si todos los grupos serán gestionados de forma centralizada por los administradores (estos se denominan grupos administrados por la empresa). Todos los administradores pueden crear grupos administrados por la empresa y modificar los parámetros de los miembros del grupo.

Configuración

En la página Configuración, los administradores pueden gestionar un gran número de ajustes para todo el equipo, como las opciones para compartir externamente, la autenticación de los miembros del equipo e incluso las integraciones con aplicaciones de terceros.

Ayuda

Todo el mundo necesita ayuda en ocasiones, incluso los administradores. En la página Ayuda, los administradores pueden ver todas las opciones disponibles para contactar con el equipo de asistencia de Dropbox.

Tal y como ellos lo ven

Como responsable de la asistencia técnica de tu equipo, a veces querrás iniciar sesión como usuario para ver qué ocurre, ya se trate de solucionar un problema o por motivos de seguridad.

No encuentro a un miembro del equipo y necesito acceder a los archivos

Si no puedes ponerte en contacto con un miembro del equipo y este se ha olvidado de compartir algún archivo importante con el resto del equipo, puedes iniciar sesión en su lugar y compartir los archivos o las carpetas. Así no tendrás que molestarle durante sus vacaciones y el equipo podrá seguir trabajando.

Ten en cuenta que el miembro del equipo recibirá una notificación informándole de que has iniciado sesión en su lugar.

Los archivos confidenciales se comparten fuera del equipo

Si un miembro del equipo comparte archivos o carpetas confidenciales de forma accidental, puedes iniciar sesión como usuario para ver su estructura de archivos y carpetas y averiguar cómo ha ocurrido.

Acaba con el problema antes de que se haga más grande

¿Ves algo extraño en la cuenta de Dropbox de uno de los miembros del equipo? Si sospechas que alguien puede estar implicado en actividades maliciosas, puedes iniciar sesión y ver qué ocurre antes de que el problema empeore.

Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta sobre problemas comunes de los usuarios? ¿Quieres conocer más herramientas que te ayuden a ofrecer asistencia a tu equipo? Es probable que tengamos la respuesta. Si tienes alguna pregunta no incluida aquí, consulta el Centro de ayuda para encontrar más respuestas.

Me parece muy interesante la formación con instructor virtual. ¿Cómo puedo apuntarme?

Simplemente visita la página de inicio de formación en vivo para ver los cursos y los horarios disponibles.

¿Cómo ayuda a un usuario a conectar o desconectar su cuenta personal de Dropbox Business?

Los miembros individuales del equipo pueden hacer esto por su cuenta. Solo tienes que indicarles que inicien sesión en dropbox.com y que hagan clic en su avatar y en Configuración .

¿Por qué no puedo compartir una carpeta o unirme a la carpeta compartida de otra persona?

Hay varias razones por las que podrías tener problemas para compartir una carpeta o unirte a una carpeta compartida. Puede ser que no tengas suficiente espacio de almacenamiento o tratarse de un problema con el inicio de sesión.

En este artículo de ayuda se explican de forma clara tanto las causas como las soluciones.