¿Cómo puedo prestar asistencia a los usuarios de mi equipo con Dropbox?
Eres el principal punto de contacto para solicitar asistencia en tu empresa y tu función es ayudar a resolver los posibles problemas que surjan. Es una gran responsabilidad, pero en Dropbox te damos las herramientas que necesitas para que tu equipo pueda seguir trabajando.
7 min de lectura
Ayuda, tal y como la necesitas
Eres la primera persona a la que acude tu equipo cuando tiene algún problema, y Dropbox Business te ofrece muchos recursos para ayudarte a resolverlo: desde herramientas de autoayuda como el historial de versiones y la recuperación de archivos, hasta ayuda más dirigida como el Centro de ayuda o la comunidad.
Si no consigues resolver un problema del equipo por tu cuenta, el equipo de asistencia de Dropbox está a tu disposición.
Sabemos que, a veces, algo de ayuda humana puede resultar muy útil, especialmente si las opciones de autoayuda no son suficientes: dependiendo de tu plan, puedes optar por distintos niveles de asistencia de Dropbox. Muchas tareas de asistencia se han diseñado para que los miembros de tu equipo puedan gestionarlas ellos mismos, como la recuperación de contraseñas y el historial de versiones.
Otras tareas requieren de forma explícita privilegios de administrador, como contactar con Dropbox por vía telefónica. Y, por supuesto, cualquier administrador puede enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Dropbox en cualquier momento.
Lo más probable es que Dropbox Business tenga la solución, sea cual sea el problema.
Recursos a tu alcance
Dropbox dispone de muchos recursos autodirigidos para ti.
Hacer seguimiento de una respuesta
Cuando surjan problemas, tendrás que decidir si es algo que puedes resolver por tu cuenta o si necesitas un poco de ayuda del equipo de asistencia de Dropbox.
¡Lo tengo controlado!
¿Qué pasa si un miembro del equipo borra de forma accidental un archivo o necesita una versión previa de un archivo o una carpeta? Tú y ese miembro del equipo podéis utilizar la recuperación de archivos eliminados o el historial de archivos para recuperarlo. Puedes hacer clic en los tres puntos ( ... ) junto a un archivo y elegir Historial de versiones o hacer clic en Archivos eliminados en la barra lateral izquierda.
Si el miembro del equipo no está seguro de lo que ha pasado, puedes averiguarlo generando registros de actividad para identificar las dificultades del usuario. Puedes generar registros de actividad en la página Actividad de la Consola de administración. Si esto no funciona, asegúrate de visitar el Centro de ayuda, la comunidad y Twitter para consultar las preguntas más habituales sobre la resolución de problemas.
¡Necesito ayuda!
Si no encuentras respuesta a través de las herramientas autodirigidas, es posible que tengas que ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox. Si tienes que restaurar cuentas de Dropbox, o si ha desaparecido una red entera de capetas compartidas y necesitas una restauración masiva, lo mejor es que nos contactes. Simplemente accede a la página Ayuda de la Consola de administración para ver las opciones de asistencia disponibles para ti y tu equipo.
Elige tu camino
Piensa en la asistencia como un recurso por niveles: primero intenta solucionar el problema con las numerosas herramientas de autoayuda que te ofrece Dropbox y, si no lo consigues por ese medio, ponte en contacto con Dropbox.
Y si necesitas ayuda, la forma más fácil de contactarnos es a través de la página Ayuda de la Consola de administración.