¿Cómo puedo prestar asistencia a los usuarios de mi equipo con Dropbox?
Eres el principal punto de contacto para solicitar asistencia en tu empresa y tu función es ayudar a resolver los posibles problemas que surjan. Es una gran responsabilidad, pero en Dropbox te damos las herramientas que necesitas para que tu equipo pueda seguir trabajando.
7 min de lectura
Ayuda, tal y como la necesitas
Como eres la primera persona a la que acude tu equipo cuando tiene un problema, las cuentas de equipo de Dropbox te ofrecen muchas herramientas para solucionar distintas situaciones, desde herramientas de autoasistencia como el historial de versiones y la recuperación de archivos, hasta opciones más guiadas, como el Centro de ayuda y la comunidad.
Si no consigues resolver un problema del equipo por tu cuenta, el equipo de asistencia de Dropbox está a tu disposición.
Sabemos que, a veces, algo de ayuda humana puede resultar muy útil, especialmente si las opciones de autoayuda no son suficientes: dependiendo de tu plan, puedes optar por distintos niveles de asistencia de Dropbox. Muchas tareas de asistencia se han diseñado para que los miembros de tu equipo puedan gestionarlas ellos mismos, como la recuperación de contraseñas y el historial de versiones.
Otras tareas requieren de forma explícita privilegios de administrador, como contactar con Dropbox por vía telefónica. Y, por supuesto, cualquier administrador puede enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de Dropbox en cualquier momento.
Independientemente del problema que tengas, es probable que las cuentas de equipo de Dropbox te ofrezcan una solución.
Recursos a tu alcance
Dropbox dispone de muchos recursos autodirigidos para ti.
Hacer seguimiento de una respuesta
Cuando surjan problemas, tendrás que decidir si es algo que puedes resolver por tu cuenta o si necesitas un poco de ayuda del equipo de asistencia de Dropbox.
¡Lo tengo controlado!
Si un miembro de tu equipo elimina por error un archivo o necesita una versión anterior de un archivo o una carpeta, tanto esa persona como tú podréis utilizar la recuperación de elementos eliminados o el historial de versiones para recuperarlo. Haz clic en los tres puntos suspensivos (…) que aparecen junto a un archivo y selecciona Historial de versiones, o haz clic en Archivos eliminados en la barra lateral izquierda.
Si un miembro del equipo no está seguro de lo que ha ocurrido, puedes comprobarlo generando registros de actividad para identificar los problemas. Puedes generar registros de actividad en la página Actividad de la Consola de administración. Si eso no funciona, no olvides consultar el Centro de ayuda, la comunidad y X para ver las preguntas frecuentes sobre la resolución de problemas.
¡Necesito ayuda!
Si no encuentras respuesta a través de las herramientas autodirigidas, es posible que tengas que ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox. Si tienes que restaurar cuentas de Dropbox, o si ha desaparecido una red entera de capetas compartidas y necesitas una restauración masiva, lo mejor es que nos contactes. Simplemente accede a la página Ayuda de la Consola de administración para ver las opciones de asistencia disponibles para ti y tu equipo.
Elige tu camino
Piensa en la asistencia como un recurso por niveles: primero intenta solucionar el problema con las numerosas herramientas de autoayuda que te ofrece Dropbox y, si no lo consigues por ese medio, ponte en contacto con Dropbox.
Y si necesitas ayuda, la forma más fácil de contactarnos es a través de la página Ayuda de la Consola de administración.