Risolvere problemi sull'aggiornamento dei file
A volte la funzione di sincronizzazione viene interrotta e, a causa di ciò, i membri del team potrebbero non visualizzare l'ultima versione di un file. Quando i file non vengono aggiornati, è possibile eseguire un paio di passaggi per risolvere il problema e tornare in pista.
6 minuti di lettura
Guarda che cosa succede a Sarah
Cosa succede quando un collega dice di aver aggiornato un file, ma stai tu visualizzi la versione precedente?
Sarah aveva l'autorizzazione ad apportare delle modifiche in quella cartella?
Se Sarah ha un accesso di sola visualizzazione, allora non può modificare i file, il che spiega perché le sue modifiche non sono sincronizzate. Se ha scaricato questa copia di sola visualizzazione e l'ha modificata, tali modifiche non verranno sincronizzate su Dropbox e non compariranno nei file di origine.
Sarah può visualizzare da sé il tipo di accesso che le è stato conferito. In alternativa, Sarah può contattare il suo collega, che è un amministratore team, per chiedergli di accedere come utente per verificare.
Il file si sta ancora sincronizzando?
Per controllare lo stato di sincronizzazione generale di Dropbox, fai clic sull'icona di Dropbox nella barra delle applicazioni o nella barra dei menu del computer e cerca l'icona Stato della sincronizzazione.
Puoi anche cercare le icone di stato della sincronizzazione di singoli file o cartelle. Potrebbero mostrare un messaggio di errore o semplicemente comunicarti che la sincronizzazione è ancora in corso.
Tutti i file contrassegnati con una x rossa non vengono sincronizzati, i file con una freccia circolare blu sono in fase di sincronizzazione e i file con un segno spunta verde dovrebbero essere completamente sincronizzati. Se visualizzi un'icona con una nuvola, significa che il file esiste solo online. Visualizzerai questi simboli anche nell'app desktop.
Sarah ha aperto un programma o un’applicazione che interferiscono con la capacità di sincronizzazione di Dropbox?
Dropbox non è in grado di sincronizzare alcuni tipi di file se certe applicazioni vengono lasciate aperte, in quanto bloccano i file in questione. Quando ciò accade, Dropbox segnalerà che il “file è in uso” e non si sincronizzerà finché l’applicazione non viene chiusa.
Per cercare di risolvere il problema, Sarah dovrebbe provare a chiudere tutte le applicazioni in esecuzione.
Sarah ha Dropbox in esecuzione in background?
Sarah deve controllare la barra delle applicazioni o la barra dei menu per verificare che l’icona di Dropbox sia visibile. Dropbox deve essere in esecuzione in background affinché i suoi file possano essere sincronizzati.
Sarah ha l’ultima versione di Dropbox installata?
L'account Dropbox di Sarah dovrebbe aggiornarsi automaticamente, ma nel caso in cui vi fosse qualche ostacolo, Sarah può provare a risolvere il problema con le seguenti strategie:
Esci dal suo account Dropbox e riaprilo
Riavviare il computer
Reinstallare Dropbox con le autorizzazioni di amministratore per risolvere il problema
Se le altre strategie non funzionano, contatta il supporto Dropbox
Se tutte le strategie che hai provato non hanno funzionato, puoi contattare il supporto Dropbox per risolvere il problema e collaborare con il tuo team rapidamente.