Comment aider les utilisateurs de mon équipe avec Dropbox ?
Comme votre équipe se tournera d’abord vers vous si elle a besoin d’aide, vous devez être capable de résoudre les problèmes courants. C’est une responsabilité conséquente, mais Dropbox Business met à votre disposition tous les outils nécessaires pour que votre équipe reste productive.
7 minutes de lecture
Différentes méthodes pour obtenir de l’aide
Comme vous êtes le premier recours de votre équipe en cas de problèmes, Dropbox Business met à votre disposition de nombreux outils pour lui venir en aide, qu’il s’agisse d’outils d’auto-assistance comme l’historique des versions et la récupération de fichiers, ou d’accompagnement interactif comme le centre d’assistance et la communauté.
S’il vous est impossible de résoudre vous-même le problème d’un membre de votre équipe, vous pouvez compter sur l’assistance Dropbox.
Une intervention personnalisée peut être décisive, surtout lorsque les options d’auto-assistance ne suffisent pas. Chaque forfait vous rend éligible à différents niveaux d’assistance Dropbox. De nombreuses tâches d’assistance sont conçues pour être exécutées directement par les membres de votre équipe, comme la récupération de mot de passe ou l’historique des versions.
Pour d’autres tâches, des droits d’administrateur sont obligatoires. C’est le cas pour contacter l’assistance Dropbox par téléphone. Naturellement, les administrateurs peuvent envoyer un e‑mail à l’assistance Dropbox à tout moment.
Quelle que soit la situation, Dropbox Business a probablement une solution à vous proposer.
Ressources disponibles
Dropbox met plusieurs ressources d’auto-assistance à votre disposition.
Trouvez une réponse
Lorsqu’un problème survient, vous devez savoir si vous pouvez le résoudre seul ou si vous aurez besoin de faire appel à l’assistance Dropbox.
Je m’en charge !
Imaginez qu’un membre de votre équipe supprime un fichier par erreur, ou qu’il ait besoin d’une version précédente d’un fichier ou d’un dossier. Ensemble, vous pouvez utiliser la récupération de fichiers supprimés ou l’historique des versions pour résoudre ce problème. Il suffit de sélectionner l’icône représentant trois points ( ... ) à côté d’un fichier, puis de choisir Historique des versions , ou de cliquer sur Fichiers supprimés dans la barre latérale située à gauche.
Si ce membre de l’équipe a un doute sur ce qui s’est produit, vous pouvez générer des journaux d’activité pour procéder aux vérifications nécessaires et identifier les difficultés rencontrées. Vous pouvez créer ces journaux d’activité dans l’interface d’administration, dans l’onglet Activité. Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à consulter le centre d’assistance, la communauté et Twitter pour obtenir des solutions aux problèmes courants.
J’ai besoin d’aide !
Lorsque les outils d’auto-assistance ne vous permettent pas de trouver les réponses à vos questions, il est conseillé de faire appel à l’assistance Dropbox. Si vous cherchez à restaurer des comptes Dropbox ou si tout un ensemble de dossiers partagés a disparu et que vous devez procéder à une restauration générale, n’hésitez pas à nous contacter. Il vous suffit de vous rendre sur la page Aide de l’interface d’administration pour connaître les options d’assistance proposées à vous et votre équipe.
Choisissez le niveau qui vous convient
L’assistance comporte plusieurs niveaux. Commencez toujours par essayer les nombreuses ressources d’auto-assistance mises à votre disposition par Dropbox, mais si cela ne suffit pas, n’hésitez pas à contacter nos équipes.
Et si vous avez besoin d’aide, le moyen le plus simple est de nous contacter via la page Aide de l’interface d’administration.