Resolución de problemas al compartir archivos
Si alguien pierde de vista una carpeta compartida o sencillamente no la encuentra, hay muchas maneras de ayudarle a encontrarla.
6 min de lectura
Te presentamos a Alex
Como diseñador de una agencia publicitaria, Alex utiliza Dropbox Business para trabajar y colaborar con sus clientes. Es muy fácil de usar y explorar, pero ¿qué ocurre cuando un cliente no encuentra la carpeta que Alex ha compartido?
Trabajar con clientes
Alex ha estado trabajando en un proyecto y para él es prioritario poder compartir sus archivos con copywriters, directores creativos, responsables de ventas y, por supuesto, con el cliente. Para poder seguir adelante con su trabajo, necesita los comentarios del cliente y que este le dé luz verde.
¿Por qué?
Los archivos no desaparecen sin más: muchas veces hay una explicación sobre por qué una carpeta compartida no le aparece a uno de los miembros del equipo.
Un miembro del equipo puede haber abandonado una carpeta compartida, o es posible que el propietario de la carpeta le haya cambiado el nombre, haya dejado de compartirla sin querer o la haya movido fuera de Dropbox a su escritorio.
También podría haber ocurrido que se le haya pasado una notificación a la persona con la que Alex ha compartido el contenido. Cuando alguien comparte una carpeta, al usuario destinatario debería llegarle una notificación sobre la carpeta compartida en la que se le pregunta si quiere unirse. Puesto que Dropbox permite controlar a los usuarios cómo quieren organizar y personalizar sus propias cuentas de Dropbox, pueden haber desactivado las notificaciones o haber pasado por alto esa notificación en concreto.
Si no han visto la notificación, significa que no han añadido la carpeta a su propia cuenta.
Más información:
Tú puedes arreglarlo
Ahora que sabes por qué puede estar pasando esto, tienes la posibilidad de resolverlo de dos maneras: dando instrucciones al usuario sobre cómo solucionar el problema o iniciando sesión como ese usuario y hacerlo por tu cuenta para averiguar qué ha ocurrido.
No te pierdas nada
Puesto que tienes el control de tus propios ajustes de Dropbox, incluidas las notificaciones, podrías perderte cosas que se compartan contigo, como una notificación o una carpeta cuyo nombre haya cambiado otro usuario.
Si, al igual que Alex, no encuentras una carpeta compartida, es probable que haya una explicación.