Resolución de problemas al actualizar archivos
A veces, la función de sincronización se interrumpe y, justo por eso, los miembros del equipo quizás no puedan acceder a la versión más reciente de un archivo. Cuando los archivos no se actualizan, hay un par de pasos que puedes seguir para solucionar el problema y volver a la normalidad.
6 min de lectura
El caso de Sarah
¿Qué ocurre cuando un compañero dice que ha actualizado un archivo, pero sigues viendo la versión previa?
¿Tenía Sarah permisos para realizar cambios en esa carpeta?
Si Sarah tiene acceso de solo lectura, no puede editar los archivos, lo cual explica por qué sus cambios no se sincronizan. Si ha descargado esta copia de solo lectura y ha realizado cambios en la misma, estos cambios no se sincronizarán con Dropbox ni aparecerán en los archivos fuente originales.
Sarah puede comprobar por su cuenta qué tipo de acceso ha recibido. Como alternativa, puede ponerse en contacto con su compañero, que es administrador del equipo, y pedirle que inicie sesión como usuario para echar un vistazo.
¿El archivo sigue sincronizándose?
Para revisar el estado de sincronización general de Dropbox, haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas o la barra de menús de tu ordenador y busca el icono de estado de sincronización.
También puedes buscar los iconos de estado de sincronización de archivos o carpetas individuales. Es posible que se muestre un mensaje de error o simplemente que se indique que aún se está sincronizando.
Los archivos con una "X" de color rojo no están sincronizados, los archivos con una flecha circular de color azul están sincronizándose, y los archivos con una marca de verificación de color verde deberían estar totalmente sincronizados. Si ves un icono de nube, significa que los archivos están solo en línea. También verás estos símbolos en la aplicación para escritorio.
¿Tiene Sarah algún programa o aplicación abierto que interfiere con la capacidad de sincronización de Dropbox?
Dropbox no puede sincronizar algunos tipos de archivos cuando se dejan abiertas ciertas aplicaciones porque la aplicación bloquea el archivo. Cuando esto ocurra, Dropbox te informará de que el archivo está en uso y no se sincronizará hasta que se cierre la aplicación.
Para intentar solucionar el problema, Sarah debería tratar de cerrar todas las aplicaciones que se estén ejecutando.
¿Tiene Sarah Dropbox ejecutándose en segundo plano?
Sarah debe comprobar en la barra de tareas o la barra de menús si se muestra el icono de Dropbox. Dropbox debe estar ejecutándose en segundo plano para que sus archivos se sincronicen.
¿Tiene instalada Sarah la versión más reciente de Dropbox?
La cuenta de Dropbox de Sarah debería actualizarse automáticamente, pero si por algún motivo no está ocurriendo, Sarah puede hacer varias cosas para intentar solucionarlo:
Sal de tu cuenta de Dropbox y luego vuelva a abrirla.
Reiniciar el ordenador
Volver a instalar Dropbox con permisos de administrador para resolver el problema
Si no das con la solución, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox
Si no das con la solución, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox para recibir ayuda y volver al trabajo con tu equipo rápidamente.