Problembehebung bei fehlerhaften Datei-Aktualisierungen
Manchmal wird die Synchronisierung unterbrochen. In einem solchen Fall können Teammitglieder die neueste Version einer Datei nicht sehen. Wenn Dateien sich nicht aktualisieren lassen, gibt es verschiedene Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben.
6 Minute(n) Lesezeit
Was ist mit Sarah los?
Was passiert, wenn ein Teammitglied sagt, eine Datei wäre aktualisiert worden, doch Sie sehen immer noch die ältere Version?
Ist Sarah berechtigt, Veränderungen in diesem Ordner vorzunehmen?
Wenn Sarah nur Lesezugriff hat, kann sie die Dateien nicht bearbeiten, was erklärt, wieso ihre Änderungen nicht synchronisiert werden. Wenn sie nur eine Kopie mit Lesezugriff heruntergeladen hat und diese bearbeitet hat, können die Änderungen nicht wieder mit Dropbox synchronisiert werden und erscheinen nicht in der Original-Datei.
Sie kann selbst nachsehen, welche Art von Zugriff sie hat. Alternativ kann sich Sarah an einen Kollegen wenden, der ein Team-Administrator ist, und ihn bitten, sich als Nutzer anzumelden und nachzusehen.
Wird die Datei noch synchronisiert?
Klicken Sie auf das Dropbox-Symbol in der Taskleiste oder Menüleiste Ihres Computers und suchen Sie das Synchronisierungsstatussymbol, um den allgemeinen Status der Dropbox-Synchronisierung zu überprüfen.
Das Synchronisierungsstatussymbol wird ebenfalls für einzelne Dateien und Ordner angezeigt. Vielleicht wird eine Fehlermeldung angezeigt oder eine Meldung, dass die Synchronisierung noch läuft.
Alle Dateien mit einem roten „X“ sind nicht synchronisiert; Dateien mit einem kreisförmigen blauen Pfeil werden gerade synchronisiert, und Dateien mit einem grünen Häkchen müssten vollständig synchronisiert sein. Wenn Sie ein Wolken-Symbol sehen, bedeutet das, dass die Datei nur online existiert. Diese Symbole werden ebenfalls in der Desktop-App angezeigt.
Hat Sarah ein Programm oder eine Anwendung geöffnet, das bzw. die die Synchronisierung von Dropbox beeinträchtigt?
Dropbox kann einige Dateitypen nicht synchronisieren, wenn bestimmte Anwendungen geöffnet sind, weil die Anwendung die Datei sperrt. Wenn das der Fall ist, meldet Dropbox: „Datei ist in Gebrauch“ und synchronisiert die Datei erst, nachdem die betreffende Anwendung geschlossen wurde.
Zur Lösung des Problems kann Sarah versuchen, alle laufenden Anwendungen zu schließen.
Wird Dropbox bei Sarah im Hintergrund ausgeführt?
Sarah muss in der Taskleiste bzw. in der Menüleiste nachsehen, ob das Dropbox-Symbol angezeigt wird. Dropbox muss im Hintergrund ausgeführt werden, damit die Dateien synchronisiert werden.
Hat Sarah die neueste Version von Dropbox installiert?
Sarahs Dropbox-Konto sollte sich automatisch aktualisieren. Falls das nicht klappt, kann Sarah Verschiedenes versuchen, um herauszufinden, wo es klemmt:
Melden Sie sich zuerst von Ihrem Dropbox-Konto ab und dann erneut an
Ihren Computer neu starten
Dropbox mit Administrator-Berechtigungen neu installieren, um das Problem zu beheben
Wenn alle Stricke reißen, wenden Sie sich an den Dropbox-Support
Wenn alle Stricke reißen, können Sie sich an den Dropbox-Support wenden, um so schnell wie möglich wieder mit Ihrem Team zusammenarbeiten zu können.