Come posso supportare gli utenti del mio team con Dropbox?
In qualità di referente principale del tuo team per il supporto, sei qui per aiutare a risolvere i problemi che potrebbero emergere. È una grande responsabilità, ma Dropbox Business ha gli strumenti necessari per aiutarti a sostenere il tuo team.
7 minuti di lettura
Ti offriamo assistenza, in qualunque modo
Essendo la prima persona a cui il team si rivolge in caso di necessità, gli account di team Dropbox dispongono di molti strumenti per aiutarti a risolvere i vari problemi, da quelli di autoassistenza come la cronologia delle versioni e il recupero dei file a un aiuto più guidato come il centro assistenza e la community.
Se non sei in grado di risolvere personalmente il problema di un membro del team, il supporto Dropbox è a tua disposizione.
Sappiamo che a volte un piccolo aiuto da parte di una persona può fare la differenza, specialmente se le opzioni di supporto autoguidato non bastano. A seconda del tuo piano, hai diritto a diversi livelli di supporto Dropbox. Molte attività di supporto sono progettate per consentire ai membri del tuo team di gestirsi autonomamente, come il recupero della password o la cronologia delle versioni.
Altre attività, come contattare Dropbox per telefono, richiedono esplicitamente un privilegio di amministratore. E, naturalmente, tutti gli amministratori possono contattare via email il supporto Dropbox in qualsiasi momento.
Qualunque sia il problema che incontri, probabilmente gli account di team Dropbox avranno la soluzione per te.
Le risorse a tua disposizione
Dropbox ha a disposizione diverse risorse autoguidate.
Trovare una risposta
Quando si verificano dei problemi, è necessario decidere se si tratta di qualcosa che puoi affrontare da solo o se hai bisogno di un piccolo aiuto extra dal supporto Dropbox.
Tutto sotto controllo!
Cosa accade se un membro del tuo team elimina per sbaglio un file o ha bisogno di una versione precedente di un file o una cartella? Per recuperare il contenuto, tu e quel membro del team potete utilizzare il recupero dei file eliminati o la cronologia dei file. Fai clic sui puntini di sospensione ... accanto a un file e scegli Cronologia delle versioni o fai clic su File eliminati nella barra laterale sinistra.
Se un membro del team non sa esattamente cosa sia successo, puoi verificare la situazione generando i registri delle attività per identificare le difficoltà riscontrate dagli utenti. Puoi eseguire i registri delle attività nella pagina Attività della Console amministratore. Se il problema persiste, consulta il centro assistenza, la community e X per trovare le domande più comuni sulla risoluzione dei problemi.
Mi serve aiuto!
Quando non è possibile trovare una risposta con gli strumenti autoguidati, potrebbe essere necessario contattare il supporto Dropbox. Se devi ripristinare uno o più account Dropbox o se un'intera rete di cartelle condivise è scomparsa e sarà necessario un ripristino di massa, vale la pena contattarci. Visita la pagina della Guida alla Console di amministrazione per visualizzare le opzioni di supporto disponibili per te e per il tuo team.
Scegli la tua strada
Il supporto è come un percorso su più livelli: prova prima a consultare le numerose risorse di supporto autoguidato offerte da Dropbox e, se non riesci a trovare la risposta, contatta Dropbox.
Se hai bisogno di aiuto, il modo più semplice per contattarci è utilizzare la pagina Aiuto della console amministratore.