チームを助けるためのツールについて
Dropbox Business で問題に遭遇したチーム メンバーから質問をされました。どうすればよいでしょうか。皆さんの仕事を楽にする Dropbox Business のツールをご覧ください。
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サポートによるトラブルの解決
チーム メンバーがトラブルに直面しているときの対応方法をご覧ください。
さまざまなサポート方法
Dropbox は、必要なときに必要なお手伝いをするために複数のサポート ページをご用意しています。各サポート ページの対象者、利用方法、利用するタイミングをご確認ください。
管理コンソールの概要
管理者として慣れてくると、管理コンソールにアクセスするだけで多くの課題を解決できることがわかります。管理コンソールの各セクションには、多数の機能と設定があり、問題が発生した場合もそれを調整することで解決できます。
メンバー
［ メンバー ］ページでは、チームの現在のメンバーと元のメンバーを全員確認でき、チーム メンバーの追加や削除を行えます。現在のチーム メンバーをクリックすると、ユーザーごとのアクティビティを確認できるので、ユーザーの個別のサポート リクエストに対してトラブルシューティングを行いやすくなります。［メンバー］ページに移動して、元のチーム メンバーから別のユーザーにファイルを転送することもできます。
アクティビティ
［ アクティビティ ］ページでは、管理者は、チーム全体を監視するうえで、特定のイベントを参照し、特定の期間に行われた各イベントのレポートを作成することができます。チーム メンバーの名前を選択すると、そのメンバーがアカウントに追加したデバイスや使用中のアプリといった、より詳細なレポートを得ることもできます。
チーム フォルダ
管理者は、［ コンテンツ ］タブから、会社のファイルやフォルダに簡単にアクセスできます。管理者は、チーム フォルダを作成して、メンバーシップを管理することもできます。
グループ
グループでは、同じ情報へのアクセスが必要なメンバーのリストを作成して管理することができます。グループのメンバーは、グループが招待されたすべての共有フォルダに自動的に追加されます。
管理者は、［ グループ ］ページで、ユーザーが自分のグループを作成および管理できるか、またはすべてのグループを管理者が一元管理するか （企業管理グループと呼びます）を決定できます。管理者は、企業管理グループを作成して、グループのメンバーを調整できます。
設定
管理者は、［ 設定 ］ページで、外部共有、チーム メンバーの認証、サード パーティ アプリの統合など、チーム全体の設定の多くを管理できます。
ヘルプ
誰でも、ときにはちょっとしたサポートが必要になります。それは管理者も同じです。管理者は、Dropbox サポートに連絡するオプションをすべてヘルプ ページで確認できます。
ユーザーのアカウントへ代理ログインする
チームの IT ヘルプ デスクとして、トラブルシューティングやセキュリティ目的で状況を確認するためにユーザーの代理ログインをしたいと思うこともあるでしょう。
連絡が取れないチーム メンバーのファイルにアクセスする必要がある
重要なファイルを他のチーム メンバーと共有するのを忘れたメンバーと連絡が取れない場合、ユーザーの代理ログインでそのファイルやフォルダを共有できます。そのため、休暇中の担当者に連絡することなく、チームは仕事を再開できます。
代理ログインしたことは、そのチーム メンバーに通知されます。
機密ファイルがチーム外で共有されている
チーム メンバーが誤って機密ファイルまたはフォルダを共有した場合、代理ログインをして、フォルダ構造とファイルを確認し、その原因を把握することができます。
問題が大きくなる前に阻止する
チーム メンバーの Dropbox アカウントに不適切と思えるところがありますか？不正が疑われる場合は、問題が大きくなる前に代理ログインをして何が起きているのか確認しましょう。
よくある質問
ユーザーが直面する問題や、チームを支援するのに役立つツールについて情報をご希望ですか？こちらをご覧ください。ここに記載されていない質問がある場合は、ヘルプセンターにもさらに回答がありますのでご参照ください。
インストラクターによるバーチャル トレーニングに興味があります。登録するにはどうすればいいですか？
ライブ トレーニングのホームページにアクセスして、受講可能なコースや時間をご確認ください。
ユーザーが Dropbox Business と個人用アカウントをリンクまたはリンクを解除するのをサポートするには、どうすればいいですか？
個々のチーム メンバーは、これを自分で行うこともできます。dropbox.com にログインし、アバターをクリックして、［ 設定 ］をクリックするだけです。
フォルダの共有、他のユーザーの共有フォルダへのアクセスができません。
フォルダを共有する、または共有フォルダに参加する際に問題が発生する原因はいくつかあります。ストレージ容量不足やログインの問題などが挙げられます。