Dropbox を使用してチームのユーザーをサポートする方法
チームの主なサポート窓口として、問題が起きた場合にトラブルシューティングのお手伝いをするのが皆さんの役割です。大きな責任を伴いますが、Dropbox Business は、チームの仕事を止めないために皆さんが必要とするツールをご用意しています。
7 分読むのにかかります
必要なサポートを提供します
チームに問題が起きたときに最初に頼りにされる方のために、Dropbox Business では、バージョン履歴やファイルの復元などのセルフ サポート ツールから、ヘルプセンターやコミュニティのようなガイド付きヘルプまで、問題解決に役立つツールを多数用意しています。
皆さんがチーム メンバーの問題を解決できないときは、Dropbox サポートがお手伝いさせていただきます。
誰でもちょっとした助けが必要になるときがあります。セルフサポート オプションで解決できない場合は、プランに応じて、異なる Dropbox サポート サービスをご利用いただけます。なお、サポートを依頼される内容の多くは、パスワードの復元やバージョン履歴のようにチーム メンバーが自分で対処できるように設計されています。
電話による Dropbox への連絡が必要な場合など、管理者権限が必要なタスクもあります。もちろん、どの管理者でも、いつでも Dropbox サポートにメールしていただけます。
どのような問題が起きても、Dropbox Business がお手伝いさせていただきますのでご安心ください。
利用できるリソース
Dropbox では、さまざまなセルフガイド リソースをご用意しています。
答えを見つける
問題が起きたとき、自分で対処できることか、Dropbox サポートの支援が必要かを判断する必要があります。
自分でできます！
チーム メンバーが誤ってファイルを削除した場合、または以前のバージョンのファイルまたはフォルダが必要な場合、どうすればよいでしょうか？管理者とチーム メンバーは、削除ファイルの復元機能やファイルのバージョン履歴機能を利用して、復元できます。ファイルの横の省略記号［ … ］をクリックして［ バージョン履歴 ］を選択するか、左側のサイドバーで［ 削除済みファイル ］を選択してください。
チーム メンバーが状況を把握できていない場合、アクティビティ ログを作成し、それを確認することでユーザーの問題を特定できます。アクティビティ ログは、管理コンソールの［ アクティビティ ］ページで実行できます。それでも解決できない場合は、ヘルプ センター、コミュニティ、Twitter で各種トラブルシューティングに関する内容を確認してください。
サポートが必要です！
セルフガイド ツールで回答を見つけられない場合は、Dropbox サポートにご連絡ください。Dropbox アカウントを復元する必要がある場合、または共有フォルダのネットワーク全体が消えて大規模な復元が必要な場合は、Dropbox サポートに連絡することをおすすめします。管理コンソールの［ ヘルプ ］ページにアクセスすると、ご自分およびチームで利用可能なサポートオプションを確認できます。
最適なサポート方法
Dropbox はさまざまなセルフサポート リソースを提供しています。まずは最初にそれを試すのがお勧めです。そこで回答を見つけられなければ、Dropbox にお問い合わせください。
また、サポートが必要な場合は、管理コンソールの［ヘルプ］ページからお問い合わせいただくのが簡単です。