Dropbox を使用してチームのユーザーをサポートする方法
チームの主なサポート窓口として、問題が起きた場合にトラブルシューティングのお手伝いをするのが皆さんの役割です。大きな責任を伴いますが、Dropbox Business は、チームの仕事を止めないために皆さんが必要とするツールをご用意しています。
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必要なサポートを提供します
チーム メンバーが問題が発生したときに最初に相談する相手として、チーム用 Dropbox アカウントには、バージョン履歴やファイル復元 などのセルフサポート ツールから、ヘルプ センター や コミュニティ などのよりガイド付きのヘルプまで、問題解決に役立つ多くのツールが用意されています。
皆さんがチーム メンバーの問題を解決できないときは、Dropbox サポートがお手伝いさせていただきます。
誰でもちょっとした助けが必要になるときがあります。セルフサポート オプションで解決できない場合は、プランに応じて、異なる Dropbox サポート サービスをご利用いただけます。なお、サポートを依頼される内容の多くは、パスワードの復元やバージョン履歴のようにチーム メンバーが自分で対処できるように設計されています。
電話による Dropbox への連絡が必要な場合など、管理者権限が必要なタスクもあります。もちろん、どの管理者でも、いつでも Dropbox サポートにメールしていただけます。
どのような問題が発生しても、多くの場合、Dropbox チーム アカウントには解決策があります。
利用できるリソース
Dropbox では、さまざまなセルフガイド リソースをご用意しています。
答えを見つける
問題が起きたとき、自分で対処できることか、Dropbox サポートの支援が必要かを判断する必要があります。
自分でできます！
チームメンバーが誤ってファイルを削除した場合や、以前のバージョンのファイルやフォルダが必要な場合はどうすればよいでしょうか？チーム メンバーは、削除ファイルの復元またはファイル履歴 を使用して、ファイルを復元できます。ファイルの横にある［...（省略記号）］をクリックして［バージョン履歴］を選択するか、左側のサイドバーで［削除したファイル］をクリックします。
チーム メンバーが何が起こったのかわからない場合は、アクティビティ ログを生成してユーザーの課題を特定することで確認できます。アクティビティ ログは、管理コンソールの アクティビティ ページで 実行できます。それでも解決しない場合は、ヘルプセンター、コミュニティ、X でよくあるトラブルシューティングの質問を確認してください。
最適なサポート方法
Dropbox はさまざまなセルフサポート リソースを提供しています。まずは最初にそれを試すのがお勧めです。そこで回答を見つけられなければ、Dropbox にお問い合わせください。
また、サポートが必要な場合は、管理コンソールの［ヘルプ］ページからお問い合わせいただくのが簡単です。