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サポートを受けるにはどうすればよいですか?

サポートを受けるにはどうすればよいですか?

誰でもちょっとした助けが必要になるときがあります。Dropbox では、必要なサポートを得るためのさまざまなツールをご用意しています。

身近にあるサポート

Dropbox の初心者かどうかに関係なく、誰でもちょっとした助けが必要になるときがあります。Dropbox サポートに問い合わせる前に、場合によっては、ほんの数クリックで解決策を見つけることも可能です。

詳しくはこちら

すぐに回答が見つかるかもしれません

Dropbox サポートに問い合わせる前に、Dropbox ヘルプセンターコミュニティ フォーラムをご確認ください。あなたと同じ質問や問題を抱える他のユーザーがすでに回答しているかもしれません。Dropbox ヘルプセンターとコミュティ フォーラムの 2 つを参照いただくと、Dropbox を最大限に活用することができます。

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各種のサポート

質問がある場合や予期しない問題によって作業が中断している場合は、私たちがサポートいたします。

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ステップ 1

問題が発生したときに最初にするべきことは、help.dropbox.com で解決策を探すことです。多くの場合、こちらで解決策を見つけることができます。

コミュニティの力

コミュニティは強力です。コミュニティ フォーラムでは、他のリソースではできない方法でユーザーをサポートできる場合があり、特定の Dropbox 使用状況に応じた解決策を見つけられることもあります。

コミュニティ フォーラムへの投稿内容は、Dropbox サポート チームが随時確認しています。また、他の「スーパー ユーザー」がトラブルシューティングを行い、異なる視点から困難な問題を解決できるようサポートすることもあります。たとえば、共有フォルダの設定中に問題が発生したとしましょう。そんなとき、フォーラムを利用すれば、共有フォルダの設定に詳しい経験豊富なスーパー ユーザーの助言が得られるかもしれません。 コミュニティ フォーラムでは、問題の解決策を見つけたり、アイデアを共有したり、他の Dropbox ユーザーと会話したりできます。みんなで知恵を絞れば、答えは簡単に見つかります。

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Twitter で問い合わせる

フォーラムとヘルプセンターが問題の解決策を見つけるのに適した場所であるのに対し、Twitter は、サービスの停止、ニュース、直接サポートに関する最新情報を得られる有用なリソースです。現在は英語でのみ提供しています。

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よくある質問

サポートについて質問がありますか?まずはこちらをご覧ください。

Dropbox サポートは 24 時間対応のサポート サービスですか?

必ずしもそうではありません。ただし、コミュニティ フォーラム、ヘルプセンター、Dropbox サポート サイトにはいつでもアクセスできます。また、このトレーニング サイトでいつでもサポートを受けることができます。

情報量が多そうなのですが、コミュニティ フォーラムではどのように調べればよいですか?

検索バーを使用するか、画面の上部に表示されているカテゴリをチェックします。

回答探しに疲れました。担当者に問い合わせたい場合はどうすればよいですか?

ここまでで解決策が見つからなかった場合は、Dropbox サポート チームにご連絡ください。あらゆる方法で、お客様の問題の解決にあたります。

注:サポート内容はDropbox プランによって異なります。

試してみる

ヘルプセンターの仕組みをご存知ですか?次のチュートリアルをご覧ください。ご自分の Dropbox アカウントで実際に手順を追うと理解が深まります。

ヘルプセンターの利用

Dropbox の初心者かどうかに関係なく、ヘルプセンターを利用することで解決策を簡単に見つけることができます。

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ヘルプセンター

まず、help.dropbox.com にアクセスしてください。