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Dropbox を使用してチームのユーザーをサポートする方法

Dropbox を使用してチームのユーザーをサポートする方法

チームの主なサポート窓口として、問題が起きた場合にトラブルシューティングのお手伝いをするのが皆さんの役割です。大きな責任を伴いますが、Dropbox Business は、チームの仕事を止めないために皆さんが必要とするツールをご用意しています。

必要なサポートを提供します

チームに問題が起きたときに最初に頼りにされる方のために、Dropbox Business では、バージョン履歴やファイルの復元などのセルフ サポート ツールから、ヘルプセンターコミュニティのようなガイド付きヘルプまで、問題解決に役立つツールを多数用意しています。

皆さんがチーム メンバーの問題を解決できないときは、Dropbox サポートがお手伝いさせていただきます。

誰でもちょっとした助けが必要になるときがあります。セルフサポート オプションで解決できない場合は、プランに応じて、異なる Dropbox サポート サービスをご利用いただけます。なお、サポートを依頼される内容の多くは、パスワードの復元やバージョン履歴のようにチーム メンバーが自分で対処できるように設計されています。

電話による Dropbox への連絡が必要な場合など、管理者権限が必要なタスクもあります。もちろん、どの管理者でも、いつでも Dropbox サポートにメールしていただけます。

どのような問題が起きても、Dropbox Business がお手伝いさせていただきますのでご安心ください。

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利用できるリソース

Dropbox では、さまざまなセルフガイド リソースをご用意しています。

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Dropbox ヘルプセンター

ヘルプセンターは、フォルダの共有方法がわからない場合や、誤って削除したファイルの復元方法を見つける必要がある場合などに役立ちます。Dropbox の各製品と機能に関するコンテンツの包括的なライブラリで、ほとんどの問題のトラブルシューティングをここで見つけられます。

答えを見つける

問題が起きたとき、自分で対処できることか、Dropbox サポートの支援が必要かを判断する必要があります。

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自分でできます!

チームメンバーが誤ってファイルを削除した場合、または以前のバージョンのファイルまたはフォルダが必要な場合、どうすればよいでしょうか?管理者とチーム メンバーは、削除ファイルの復元機能やファイルのバージョン履歴機能を利用して、復元できます。ファイルの横の省略記号[ ]をクリックして[ バージョン履歴 ]を選択するか、左側のサイドバーで[ 削除済みファイル ]を選択してください。

チーム メンバーが状況を把握できていない場合、アクティビティ ログを作成し、それを確認することでユーザーの問題を特定できます。アクティビティ ログは、管理コンソールの[ アクティビティ ]ページで実行できます。それでも解決できない場合は、ヘルプ センターコミュニティTwitter で各種トラブルシューティングに関する内容を確認してください。

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サポートが必要です!

セルフガイド ツールで回答を見つけられない場合は、Dropbox サポートにご連絡ください。Dropbox アカウントを復元する必要がある場合、または共有フォルダのネットワーク全体が消えて大規模な復元が必要な場合は、Dropbox サポートに連絡することをおすすめします。管理コンソールの[ ヘルプ ]ページにアクセスすると、ご自分およびチームで利用可能なサポートオプションを確認できます。

最適なサポート方法

Dropbox はさまざまなセルフサポート リソースを提供しています。まずは最初にそれを試すのがお勧めです。そこで回答を見つけられなければ、Dropbox にお問い合わせください。

また、サポートが必要な場合は、管理コンソールの[ヘルプ]ページからお問い合わせいただくのが簡単です。

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